lunes, 30 de junio de 2014

No hemos aprendido

Lo más natural es que una marca, por pequeña o grande que sea, crea que al entrar a redes sociales va a vender más. Lamentablemente se cree que porque envío tres tweets al día la gente va a empezar a entrar a mi tienda. Siguiendo esa lógica, ¿si publico seis vendo el doble? La respuesta es simple: No.

Y lo triste de todo esto es que la culpa de esta equivocación viene desde las personas que nos dedicamos a Social Media, llámense Community Managers, agencias, freelances, etc.
Con el afán de vender (que en últimas es el mismo afán del cliente), les decimos lo que quieren escuchar.

CLIENTE: ¿si pongo mi cuenta en Twitter voy a vender más?
AGENCIA: Claroooo, van a hacer fila. Mejor dicho, abra Facebook, Twitter, Instagram, MySpace, Foodspotting, Waze.
CLIENTE: Pero yo…
AGENCIA: WAZE, DIJE.

Claro, mientras más redes sociales tenga, más trabajo hay y más se le puede cobrar. Y como “uno es el que sabe”, pues…
Después de un tiempo, cuando el cliente se dé cuenta que no ha vendido mucho más, o cambiará de agencia o dirá “las redes sociales no sirven para un carajo” y se acabó el tema.

Diferente sería la historia si desde el principio se tuviera claro que no es así. Si el cliente desde el principio sabe que en redes sociales no se trata de vender sino de escuchar y generar comunidad (que a mediano plazo muy probablemente va a aumentar las ventas), no se arrepentirían tan rápido. Pero las agencias no se lo dicen por temor a perder la cuenta. Es como cuando uno se toma un tinto pensando que es coca cola. A mí me gusta el tinto, huelo café y se me hace agua la boca. Pero si alguien me da uno y yo pienso que es coca-cola, el primer sorbo me sabrá horrible. Me ha pasado y seguro a más de uno de ustedes también.

También está el problema cuando el cliente no tiene presupuesto para pagar una buena gestión de redes sociales. De acuerdo a la lógica de retorno inmediato a la inversión, creen que si van a pagarle a un CM, digamos, 1 millón de pesos, van a vender millón y medio. No. No va a pasar.

Ha que ver las cosas en perspectiva. Las redes sociales son una inversión que se reflejará en las ventas de manera indirecta. Es como contratar un diseñador para el logo. Claro, el logo de mi empresa lo puedo hacer yo, en Paint. No va a quedar igual de bonito, pero servirá. Abro mi tienda, con bombos y platillos y pongo mi logo hecho en paint con comic-sans en vasos, servilletas, sobre la puerta en madera, bien bonito. ¿Y si hubiera pagado un diseñador para que me haga el logo? Probablemente eso no me va a representar más clientes entrando a mi tienda al día siguiente, pero a no tan mediano plazo el logo empieza a generar recordación, identidad y, para ser simples, se va a ver más bonito.

Este tipo de prácticas facilistas van a dañar el mercado en poco tiempo. Si seguimos así, las agencias mismas vamos a dañar mercado y potenciales clientes.

Una gestión de redes sociales adecuada implica análisis, creación de estrategia, planeación, ejecución, reportes y su correspondiente análisis con realimentación. Y adivinen: Eso cuesta. Tiempo y dinero. Entonces, si una empresa tiene poca plata para invertir, no puede esperar que las ventas se tripliquen, y menos en 3 meses. 

Si usted tiene una empresa y está considerando crear cuentas en redes sociales, tenga algo claro: Las redes sociales no son un canal de ventas. Son un canal de comunicación de doble vía, en el que podrá crear comunidades y acercarse a sus clientes. Si se hace bien, algunos de esos clientes se volverán defensores o evangelizadores de su marca y traerán nuevos clientes, por tanto aumentará las ventas. Pero no espere hordas de clientes corriendo, eso solo pasa en los BlackFridays. Que, de hecho, son promociones para momentos específicos, eso sí funciona y eso sí se puede comunicar en redes sociales.

No estoy diciendo que no se puedan generar algunas ventas en Twitter o Facebook, pero no será porque se ponga un tweet diciendo “ven a nuestra tienda y compra el sofá”. De hecho, en PremiosTW hemos hecho varias campañas con buenas ventas, pero son eso: campañas específicas, que es muy diferente a hacer presencia constante.


En conclusión: si es cliente, piense para qué quiere estar en redes sociales. Si es únicamente para vender, asesórese bien. Si es agencia, no le diga al cliente solo lo que quiere oir. Dígale la verdad. A la larga es mejor.

1 comentario:

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Ellos ya siguen a la marmota

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