Aclaremos todo.

Algunos de ustedes quizás recuerden una controversia ocurrida en twitter el año pasado, entre el señor Juan Andrés Valencia (conocido en twitter como @Javcop) y yo, a partir de mi liderazgo en los Premios Twitter Colombia 2010.

En su momento se me acusó de engañar, estafar e incluso robar a algunos de los patrocinadores, se mencionó un supuesto  dinero perdido y se me acusó de tráfico de influencias. Tristemente eso (como suele suceder en twitter) trascendió, e incluso varias personas llegaron a creer que todo aquello era cierto. Mi imagen se vio seriamente afectada por aquellos días. Durante un tiempo consideré alejarme y dejar de producir los Premios Twitter Colombia. Sin embargo, decidí que mi esfuerzo no sería en vano. Por eso, luego de varios meses algunas personas me alentaron a continuar y es así como hoy en día existen los @PremiosTWCo.

Hoy en día siento grandes satisfacciones. Los PremiosTWCo 2011 fueron muy positivos, sobretodo porque trabajé con un equipo nuevo, del que me siento muy orgulloso, y con el que ya estamos trabajando en la versión 2012. Hemos hecho presencia en televisión, hicimos un lanzamiento con buena convocatoria, y tenemos grandes expectativas por lo que podemos lograr de aquí a diciembre. Tenemos el apoyo de muchas personas, lo cual me hace sentir muy agradecido.

Con respecto a la polémica de marras, finalmente, luego de varios ires y venires, el señor Valencia y yo hemos aclarado todos los temas. Las marcas patrocinadoras del 2010 fueron notificadas también, además de la banda Divagash, que lamentablemente se vio involucrada en estos malos entendidos.

Hoy, 27 de Julio, puedo decirles a todos los que por aquel entonces me preguntaron o me cuestionaron, aquellos que dudaron y acusaron, que todo de lo que me acusaron no es cierto y que nunca lo fue. Tengo la satisfacción de poder seguir trabajando en los Premios, con la frente en alto, con la tranquilidad de que ya todo se ha aclarado y de que todas las partes involucradas lo saben. Con el usuario @Javcop  luego de dialogar y sostener varias reuniones contando con la mediación de terceros, pudimos llegar a la conclusión ambos que en este asunto, no había mérito para realizar tales acusaciones. Mi agradecimiento a todos los que contribuyeron a mediar en esta situación para que Juan Andrés Valencia, luego de argumentos, desistiera de acusar conociendo la verdad que nada había ocurrido y como lo ha manifestado cree en la buena fe de mis acciones.

Sólo resta seguir adelante, con más empeño y las mejores intenciones, para que estos Premios sean cada vez más exitosos. Muchas gracias a todos por su interés y los espero en la próxima versión de los Premios Twitter.

Por último, si alguno tiene preguntas o quiere saber más al respecto, no dude en contactarme. No hay nada que ocultar.

5 cualidades que debe tener un Community Manager

Hace unos días hablábamos en twitter con @willoops y @Juanpis acerca de qué tanto hemos avanzado en temas de Social Media y Community Management en Colombia. En mi opinión hemos avanzado en el sentido en que queremos avanzar. Al menos ya nos preocupa que estamos colgados. Es un avance.

Puntualmente, lo que decía @willoops es que "mientras en SM [Social Media] hablemos en metáforas no se va a definir nada. [Definir] Verdaderos skills, planeación, integración, métricas [es necesario]".

Estoy de acuerdo. No tenemos lo anterior bien definido. Ni siquiera los conceptos están estandarizados. ¿Qué es un Community Manager (CM)? ¿Qué rol desempeña? ¿Qué habilidades necesita? Revisando las bolsas de empleo vemos que para algunas empresas es alguien recién graduado y con buena actitud, para pagarle acorde a su casi nula experiencia.

En otras empresas un CM es alguien más preparado, alguien que esté más del lado del concepto de Manager. Alguien que tenga la capacidad de ver las comunidades como un todo, que pueda planear, administrar, tomar decisiones, etc.

Si me lo preguntan, yo diría que el CM es más lo segundo que lo primero, pero si es así ¿cómo llamamos al primero? ¿O lo dejamos en Junior y Senior? No me convence eso. Yo he optado por decirle Social Media Manager al segundo, el que vendría a coordinar el trabajo de los CMs. 

Fuente: http://bit.ly/NIjsL9

Cuando nos pongamos de acuerdo en los términos para diferenciar a los primeros de los segundos, será más sencillo hablar de las habilidades que deben tener. Voy a hacer el intento de listar las que, en mi opinión, deben ser. Por supuesto, es con el espíritu de que entre todos logremos una definición más clara. Para ello, parto de la premisa de que Social Media no es sólo Facebook y Twitter, quitémonos eso de la cabeza. No sólo porque hay muchos medios más, sino porque Social Media es independiente del medio. Las comunidades existen y seguirán existiendo aunque facebook caiga en la bolsa de valores y lo cierren por falta de ingresos.

El rol del Community Manager es textualmente administrar una comunidad, acercar la empresa o producto a la comunidad (y viceversa). Para lograr eso un Community Manager:

1. Tiene carisma. Quizás estamos olvidando que Social Media (o redes sociales, si se quiere) tienen la palabra "social". Un Community Manager debe ser sociable, amistoso, amable. En términos muy coloquiales, es esa persona que siempre cae bien. Sabe cómo hablarle a la gente, comprenderla, ponerse en su lugar, etc. Sabe que un cliente satisfecho es un cliente fiel. Sabe que mantener un cliente es menos costoso que ganar uno nuevo. Genera engagement.
2. Aprende rápido. El tema del Social Media (SM) está creciendo y evolucionando constantemente. Hoy en día -quizás más que nunca- es necesario aprender rápido, evolucionar, tener capacidad de adaptación al cambio. Las comunidades cambian a una velocidad bárbara. Lo que hace un año era importante hoy ni lo recordamos, y eso se hace más evidente en medios tan ágiles como Twitter. También va de la mano de la gran proliferación de nuevas redes sociales. Hay muchas. Hace un año no muchos hablaban de Instagram o Pinterest, aunque sí se hablaba de Diáspora, que prometía cambiar el mundo tal como lo conocemos y no pasó nada (sin hablar de Google plus). Hay que aprender rápido y aprender de todo, hasta de los errores. En otro post hablamos más sobre esto.
3. Tiene capacidad de Observación y Análisis. Esto está muy ligado al punto anterior. Es esa persona que no sólo hace las cosas sino que procura entender por qué funcionan unas y otras no. Por qué es mejor postear entre semana si es en twitter, pero un fin de semana si es facebook. Aquel que ha probado diferentes cosas y ha analizado sus resultados. El que se ha dado cuenta de que lo que funciona en un blog no necesariamente lo hará en Facebook. Son medios diferentes, con lenguajes y público diferentes.
4. No le tiene miedo a planear. Aquí es donde radica la diferencia entre un influenciador y un verdadero Community Manager. Esto es lo que valida la profesionalización del rol, lo que le da validez a la palabra "manager". El ejercicio de planear obliga a pensar en objetivos, métodos, estrategia, táctica, indicadores, ROI. Planear ahorra tiempo, indiscutiblemente. Además, si no sé lo que quiero ¿cómo lo voy a lograr? Si no sé cómo lo voy a lograr ¿cómo sé si lo estoy haciendo bien? Hay que ver el bosque, no el árbol.
5. Tiene buena ortografía y redacción. Aunque no aplica para todas las redes sociales, la mayoría se basan en la palabra escrita. Pocas cosas generan tanto rechazo como un tweet con mala ortografía. Y con redacción me refiero a que es diferente escribir algo en 140 caracteres a tener más espacio, como en un blog.

Fuente: http://bit.ly/4CfMLj 

Voy a dejarlo en esos cinco (5) tips. Se puede decir mucho más, pero esto es un blog no un libro. Mi intención es tratar de definir un poquito las cosas y no soy ni el primero ni el último en escribir al respecto y la discusión está abierta. Como siempre los invito a comentar, sobretodo si consideran que estoy equivocado.

Hay mucho tema, como por ejemplo algo que Daniel Palacio (@ElCommunityMgr ) comentó hace poco en una reunión y me llamó la atención: ya hay diferentes roles dentro de los CM (el gráfico, el analyzer, el estratega, el socializador). Esto lo hablaré también en otro post, prometido. Igual que si es mejor tercerizar el Social Media, o que sea alguien del interior de la organización, como me preguntaba Susana (@susanamarina ) en twitter hace unos días.

¿Basta con tener esas 5 habilidades? ¿Hacen falta?

Cierro el tema con tres ideas: 

- Como dijo el Joker: si eres bueno en algo, no lo hagas gratis.

- Si queremos que se le pague mejor a los Community Managers, hay que demostrar el valor que tiene el rol (aún no profesión). Hay que prepararse, debemos ser buenos en lo que hacemos y demostrarlo.

- Hay dos grandes reglas en la vida: 1. Nunca digas todo lo que sabes.

Tres mil de Community Manager para llevar.

Desde hace rato he querido escribir sobre el tema y no le había sacado el tiempo. Sin embargo creo que robarle 30 minutos al día para escribir vale la pena. Lo malo de dejar pasar el tiempo sin escribir es que muchas de las ideas se desechan, quizás porque ya no son relevantes (o ahora son realidades).

Bueno, hoy quiero hablar un poquito de lo que pienso que hemos avanzado en Redes Sociales (Social Media o SM) en Colombia, que es donde conozco. Hago énfasis en que es mi opinión, porque es claro que nadie tiene la última palabra (y si alguien les dice lo contrario, corran sin mirar atrás).

Definitivamente estamos avanzando en Social Media. La muestra es que cada vez más personas hablan de ello, y cada día hay más eventos con el SM como tema central. Para mí los eventos más representativos son el Social Media Day y el Social Media Week. Ojalá crezcan mucho en tamaño, importancia y aportes, que ya son bastantes. Avanzamos en Social Media, pero nos falta. Hablando con Irfan Shah (representante de Radian6 para Latam) y Gregg McMullen (Technical Strategist de Radian6), nos decían que en Estados Unidos así estaban hace 3 años, que en redes sociales es el equivalente a 3 milenios. Hay que crecer rápido, pero ordenados. 

Un gran riesgo de que crezcamos rápido -o queramos hacerlo- es que se vuelva una moda sin fundamentos, y que de ahí no pase. De un tiempo para acá decir "Community Manager" suena fashion, suena bonito y muchos CEO se vanaglorian diciendo que tienen uno. Antes decir "soy Community Manager" (CM) significaba "el mancito que se la pasa en facebook", mientras que ahora ya están viéndolos como alguien que sabe de algo que todo el mundo habla, de una cosa en la que "toda empresa debe estar" (frase tan cierta como vacía si se repite como loros).

Otro riesgo es que cada vez habrá más cursos de community management. Pulularán. En estico empezarán a ofrecerlos en institutos X, junto con los cursos de ofimática (aprenda word y excel en 2 meses y ya por eso son secretarias). Saldrán los libros "community management en 21 días" y Social Media for dummies". O de pronto ya existen, vaya uno a saber. Existe un taller que creo que es bueno llamado "Romper el Miedo CM". Péguenle una mirada y me dicen qué opinan.

Si ud está considerando tomar algún curso de Community Management (que NO es escribir en Facebook o mandar tweets), el consejo es que revise bien lo que va a aprender, mire el pensum, revise los temas. Si ud se cree CM porque tiene un cartón de un curso de dos meses, re considere. Vende-humo hay montones, no se vuelva ud uno más. Para mí un community manager es alguien que tiene carisma, por eso los entrenamientos que he dado los comienzo diciendo: lo que les voy a decir les va a sonar obvio, porque lo es, pero al parecer no lo sabemos aplicar. 

Que se esté volviendo de moda es también una oportunidad. Muchas empresas van a querer contratar community managers. Lo malo es que aún lo ven como algo pequeño, en donde no hay que invertir mucho, y contratan al primer recién egresado que encuentren, porque cuesta menos.

Quitémonos de la cabeza que basta ser comunicador social para ser community manager. Así como ser Ingeniero de Sistemas no es ser Desarrollador de Software. Son cosas diferentes, aunque afines. El CM requiere unas destrezas muy particulares. Comunicarse en twitter es muy diferente a hacerlo en Facebook o en un blog, así como es diferente la radio de la prensa. Si van a contratar a alguien, revisen bien los skills, pero para saber cómo hacerlo también hay que prepararse o entenderlo. Si no saben, cualquier persona que les diga "tengo 5000 seguidores y mil amigos en facebook" los va a impresionar. Hace poco vi en un evento en el que el expositor decía: "Empresas, no esperen más. Consigan un Community Manager". ¡¡Qué peligro!! Ni que fuera tan fácil. No minimicen tanto el tema, por favor, que eso no es salir a la panadería a pedir tres mil de CM para llevar. Y menos si es CM caliente.

También está la responsabilidad del otro lado. Si quiere ser CM, prepárese. Lea, investigue, analice, reflexione. Tener 10 mil seguidores no significa ser CM. Es muy diferente ser influenciador a ser community manager. Y también es diferente a "saber de twitter". Cada red social tiene su lenguaje, su manera de comunicarse, su manera de saberle llegar a la comunidad. Son ambientes diferentes. No es tan simple.

Lamentablemente ganar seguidores rápido no es difícil. Por eso vemos montones de cuentas que se dedican a contar chistes todo el día, o a copiar y pegar memes. Pero tener seguidores a punta de chistes no genera credibilidad. Eso es vender humo y ser irresponsables. Engordar cifras.

Mis conclusiones son las siguientes: 1. Señor empresario, gerente, CEO, loquesea, si quiere que su empresa incursione en Social Media, busque alguien que sepa y no se deje meter los dedos en la boca: Investigue un poquito, o asesórese bien. Y también piense en que lo que paga es lo que recibe.

2. Querido Community Manager: si quiere que le paguen bien por lo que hace y no como si se acabara de graduar, prepárese, estudie, lea. Vale la pena.

Los invito a que opinen, sobretodo si creen que estoy equivocado. La idea es aprender.

En un próximo post hablaré de las habilidades que considero debe tener un Community Manager.

@OmarGamboa
+ Omar Gamboa